Tento poriadok poskytuje klientovi informácie o tom, ako postupovať v prípade reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Petspecial.cz.
I. VŠEOBECNÉ PODMIENKY
Povinnosť kupujúceho
Kupujúci je vo vlastnom záujme povinný bezprostredne po dodaní tovaru toto prezrieť a bez zbytočných odkladov informovať predajcu o prípadných zistených chybách. Ak kupujúci zistí akýkoľvek rozdiel medzi faktúrou (dodacím listom) a skutočne dodaným tovarom (v druhu alebo množstve) alebo neobdržal so zásielkou akúkoľvek jej súčasť, je povinný podať ihneď (najneskôr do 3 pracovných dní) písomne (emailom) predajcovi správu. Ak tak neurobí, vystavuje sa riziku, že mu neskoršia prípadná reklamácia nebude uznaná.
Kontaktná osoba pre riešenie reklamácií je Eliška Flasarová, tel. +420 737 289 118 alebo email reklamace@petspecial.sk .
Oprávnenú reklamáciu je možné podať:
a) emailom a následne
b) telefonicky
Kupujúci je povinný uviesť:
a) číslo objednávky, ktoré je zasielané spoločne s potvrdením objednávky v emailu
b) čo najvýstižnejšie popis závad a ich prejavov
c) doložiť doklad o vlastníctve tovaru - faktúru (kópie)
Povinnosť predávajúceho:
O reklamáciu predávajúci rozhodne najneskôr do troch pracovných dní od doručenia reklamovaného tovaru a informuje o tom reklamujícího formou elektronickej pošty alebo telefonicky, ak sa strany nedohodnú inak.
Reklamácia vrátane chyby bude vybavená bez zbytočných odkladov a to najneskôr do jedného mesiaca odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
II. REKLAMÁCIA POŠKODENÉ ZÁSIELKY
Pri prevzatí zásielky skontrolujte, či je obal neporušený a či zásielka nevykazuje zjavné znaky poškodenia. Ak príjemca zistí zjavné chyby (napr. poškodený obal), môže zásielku odmietnuť. Ak príjemca zásielky zistí skrytú vadu, je povinný oznámiť túto skutočnosť bez odkladu zasielateľovi (postačí emailom) a to najneskôr do troch kalendárnych dní odo dňa, kedy bola zásielka doručená.
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1.januára 2009 a ruší všetky predchádzajúce ustanovenia a zvyklosti pri vybavovaní reklamácií a záruky tovaru.
Zmeny reklamačného poriadku sú vyhradené.
